Política de Reembolso

Veja abaixo como solicitar um reembolso na Lunatix.

 

1. Em quais condições é pertinente o reembolso?

R: Nos casos em que o produto for entregue com avarias ou defeitos e, ainda, acaso o cliente simplesmente não gostar do produto adquirido.

 

2. Qual o prazo para solicitar o reembolso?

R: O reembolso pode ser requerido em até 7 dias após o recebimento do produto, nos termos do artigo 49 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).

 

3. Como solicitar o reembolso?

R: Para solicitar o reembolso, o cliente deve enviar uma mensagem via whatsapp para o contato da Lunatix, informando o seguinte: o motivo da desistência, o número do pedido, a expressa solicitação de reembolso e os dados da conta bancária em que o reembolso será efetivado.

 

4. Como funciona o processo de reembolso?

R: Após o envio do e-mail, a equipe da Lunatix analisará seu pedido e dará seguimento ao reembolso. O primeiro passo se dará com o envio do produto, pelo cliente, em sua embalagem original. Após o recebimento do produto, o reembolso é realizado mediante transferência bancária para a conta que o cliente tenha informado à equipe da Dunak.

 

5. Quem paga os custos do envio?

R: A Lunatix arcará com todas as despesas extras, como o custo do envio do produto a ser devolvido.

 

Para devolver o produto, o cliente deve enviá-lo para o endereço que também será informado via whatsapp pela equipe da Lunatix.